ended3월 23일· 1 sources
AI 챗봇이 당신과 친해지려는 진짜 이유
Why it matters
AI 챗봇에 개성과 감정 표현을 부여하는 것은 편의성이 아니라 사용자의 감정적 과몰입을 유도해 체류 시간과 수익을 극대화하려는 비즈니스 전략이다. 아마존 Alexa Plus, ChatGPT, Character.ai, Replika 등이 대화 스타일·개성 커스터마이징을 강화하는 반면, 업무용 에이전트 모델들은 개성을 배제하고 사실 중심 응답을 지향한다. Nielsen Norman Group 등의 연구는 챗봇 인간화가 잘못된 신뢰, 프라이버시 위험, 업무 효율 저하를 초래한다고 경고한다.
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