삼성생명 쏟아지는 민원에 골머리…"4분기 20% 감축" 가능성은

삼성생명이 올해 말까지 민원을 20% 줄이겠다는 목표를 내걸었다. 금융소비자 보호 강화를 위한 조치라는 설명이지만 최근 민원 증가세가 이어지는 상황과 맞물리면서 전사 차원의 대응이 불가피하다는 분석이다. 25일 삼성생명에 따르면 최근 증가세가 두드러진 개인정보·불완전판매·보험금 지급 관련 민원을 집중 관리하기로 했다. 연말까지 민원 20% 감축을 목표로 현...