보증 수리 상담도 AI 응대…인텔 지원 체계 전환

인텔은 자사의 지원 사이트에 생성형 AI 기반 가상 상담 서비스 '애스크 인텔(Ask Intel)'을 도입하고 있다. 이를 통해 일부 고객 지원 인력을 AI로 대체하는 전략을 취하고 있다. 애스크 인텔은 마이크로소프트 코파일럿 플랫폼을 기반으로 동작하며, 사용자 문의에 자동 응답하고 지원 사례 접수, 보증 확인 등의 기능을 수행한다. 하지만 AI의 잘못된 안내로 인한 문제점도 지적되고 있어, 신중한 접근이 필요할 것으로 보인다.