SKT, 에이닷 에이전트 업데이트…상담원 대기·문자 요약 까지

SK텔레콤은 고객센터 상담원 연결을 대신 기다리고 문자 메시지 내용을 정리하는 등 인공지능(AI) 서비스 '에이닷(A.)'의 AI 에이전트 기능을 업데이트했다고 30일 밝혔다. '에이전트콜'은 고객센터, 음식점 등 에이닷 '비즈연락처'에 등록된 사업체 번호로 전화를 걸 때 에이닷의 AI가 상담원 연결 전까지 통화 과정을 돕는 기능이다. 이용자가 고객센터 등...