SKT, 온·오프라인 매장 AX 추진…하반기 매장 컨설팅 에이전트 시범 운영

SK텔레콤은 온·오프라인 매장에 인공지능(AI)을 도입, 고객 편의 확대와 서비스 품질 개선에 나선다고 8일 밝혔다. SKT는 AI를 활용해 수집한 고객 경험 데이터를 매장 데이터와 결합해 2027년까지 온라인 T 월드에 '맞춤형 매장 검색 기능'을 구현할 계획이다. 이를 통해 고객이 단말기 재고, 혜택 정보, 매장 특성 등 본인이 원하는 조건을 갖춘 매장...