KT “우리은행 상담 업무 60% AI봇으로 처리”…에이전틱 AICC 구축

KT가 우리은행 인공지능(AI) 상담 시스템 재구축 사업을 수주하고 금융권 '에이전틱 AICC' 전환에 착수한다. 정해진 시나리오대로 안내만 하던 상담 AI를 고객 의도를 판단해 업무까지 처리하는 자율형 컨택센터로 바꾸는 것이 핵심이다. KT는 AI가 처리하는 상담 업무 범위를 30%에서 60%로, 상담 완결률은 80%로 끌어올린다는 목표다. KT는 최근 ...