KB금융, 소비자보호도 '수치'로 본다…비용·관리 부문 선순환

KB금융그룹이 금융소비자보호 부문을 일종의 민원 대응 차원을 넘어 재무적 위험요인(리스크)의 관리 영역으로 수렴했다. 불완전판매와 금융사기, 민원 발생 등 소비자보호와 관련된 모든 이슈가 영업외비용, 충당부채, 피해보상 비용 등을 유발할 수 있다는 판단에서다. 따라서 이 같은 현상을 계량화된 지표로, 또 별도의 조직 체계로 관리하겠다는 구상이다. 7일 KB...