ATM은 은행 창구 직원의 일자리를 없애지 않았지만 아이폰은 그렇게 했다

ATM은 은행 창구 직원의 업무를 자동화했지만 지점 확장과 역할 전환으로 오히려 고용이 유지·증가한 반면, 아이폰과 모바일 뱅킹은 지점 자체의 필요성을 없애 창구 직원을 2010년 33만 명에서 2022년 16만 명으로 급감시켰다. 이는 단순 업무 자동화보다 패러다임 전환이 노동을 대체하는 진짜 힘임을 보여주며, AI 시대에도 기존 워크플로에 AI를 끼워 넣는 것이 아닌 새로운 조직 구조와 생산 방식의 창출이 진정한 생산성 향상과 일자리 변화를 이끌 핵심이라는 시사점을 제시한다.