AI 상담 고도화 SKT·KT, 콜센터품질지수 최우수

SK텔레콤과 KT가 한국표준협회(KSA)의 '2026 콜센터품질지수(KS-CQI)' 평가에서 최우수 기업으로 선정됐다. 양사는 보이스봇과 상담 지원 등 고객센터 전반에 인공지능(AI)을 적용해 상담 효율과 서비스 품질을 높이고 있다. SK텔레콤과 KT는 콜센터품질지수 평가에서 각각 최우수 기업 인증을 획득했다고 15일 밝혔다. 콜센터품질지수는 고객만족도 조...