에이전트 AI 프로젝트 40%가 실패하는 이유, 모델이 아니라 신뢰

에이전트 AI 시장은 2024년 51억 달러에서 2030년 470억 달러로 성장 전망이나, 가트너는 프로젝트 40% 이상이 2027년 말까지 취소될 것으로 예측하며 핵심 원인은 모델 역량이 아닌 사용자 신뢰 부족이다. 벤치마크 성능과 실제 사용자 경험 사이의 간극을 메우려면 의도 정렬, 불확실성 보정 등 상호작용 계층을 평가하는 UX 리서치 방법론이 필수적이다. 오픈AI·앤트로픽·마이크로소프트·구글 등 주요 플랫폼도 확인 워크플로, 불확실성 표현, 설계 지침 등으로 이 과제에 대응하고 있다.