동양생명, 9년간 "민원 40% 감축"…관건은 현장 실행력

동양생명이 민원 지표를 40% 이상 낮추겠다는 중장기 로드맵을 세웠다. 대형 생명보험사보다 낮은 수준의 민원 지표를 나타낸 시점에서 이를 한 단계 더 낮추겠다는 계획을 수립했다. 회사의 목표 달성 여부는 판매, 심사, 보험금 지급 등 현장 업무 전반의 실행력에 달릴 전망이다. 8일 동양생명에 따르면 금융소비자보호 관련 위험과 기회에 대응하기 위해 올해부터 ...